Ein sensiblerer Umgang mit Konflikten für ein besseres Miteinander von Führungskräften, Mitarbeitern, Patienten, Klienten, Angehörigen und Bewohnern.
Konflikte gibt es überall dort, wo Menschen sind. Besonders am Arbeitsplatz wirken sich ungelöste Konflikte und schwelende Konfliktpotentiale nicht nur auf das Wohlbefinden des Einzelnen aus, sondern werden schnell zum Kostenfaktor für das gesamte Unternehmen. Häufige Krankenstände, verminderte Leistungsfähigkeit, Mobbing, Burnout, hohe Personalfluktuation und Imageverluste sind nur einige dieser Konfliktfolgeerscheinungen.
Experten aus unterschiedlichen Bereichen stellen in diesem Buch speziell auf den Gesundheits- und Krankenpflegebereich abgestimmte Methoden zur Konfliktbearbeitung und -prävention vor. Fallbeispiele und Erfahrungsberichte geben Einblick in die Praxis und zeigen Möglichkeiten, Chancen und Grenzen von Coaching, Supervision, Gewaltfreier, nonverbaler und interkultureller Kommunikation, Mitarbeitergesprächen, Systemischer Aufstellung, Moderation und Mediation auf. Ein Ausblick auf zukünftige Wege wird mit der Vorstellung des neuartigen Konfliktlotsenmodells gegeben.